职位描述
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职位描述:
岗位职责:
1、负责客服体系的梳理及优化;
2、统计并分析公司客服端口报表、数据、发现、总结管理问题,制定改进策略;
3、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作;
4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动;
5、推动相关制度的落地执行;
任职资格:
1、本科以上学历,3年以上相关行业客服经验;
2、对数据敏感,擅于分析数据,研究及处理数据背后的问题;
3、可结合业务部门的需求,了解客户敏感点,持续优化;
具务较强的理解沟通能力、思维逻辑能力和活动策划能力。
岗位职责:
1、负责客服体系的梳理及优化;
2、统计并分析公司客服端口报表、数据、发现、总结管理问题,制定改进策略;
3、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作;
4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动;
5、推动相关制度的落地执行;
任职资格:
1、本科以上学历,3年以上相关行业客服经验;
2、对数据敏感,擅于分析数据,研究及处理数据背后的问题;
3、可结合业务部门的需求,了解客户敏感点,持续优化;
具务较强的理解沟通能力、思维逻辑能力和活动策划能力。
工作地点
地址:大连河口区北京-旧宫
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
大连万科物业服务有限公司
- 房地产服务
- 500-999人
- 公司性质未知
- 万客园150号